Envíos y devoluciones

1. Política de envíos

Tramitación de pedidos

Los pedidos se confirman por correo electrónico en el momento de su realización y se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez empaquetados, se te enviará por correo electrónico un número de seguimiento.

Los pedidos pueden cancelarse o las direcciones de envío modificarse antes de que se realice el envío. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si necesitas realizar algún cambio.

Transportistas y envíos

Realizamos los envíos a través de empresas de mensajería regionales —USPS, UPS, FedEx, Canada Post, AU Post, Yodel, DPD y otras— que se asignan automáticamente en función del destino y el tamaño del paquete.

Si el estado del envío no se ha actualizado en los últimos 3 días laborables, ponte en contacto con nosotros. Los retrasos estacionales o debidos a las condiciones meteorológicas pueden añadir entre 2 y 3 días.

Gastos de envío y aranceles

Envío estándar gratuito para los pedidos que cumplan los requisitos; el importe mínimo (si lo hay) se indica al finalizar la compra. Los pedidos se envían desde nuestro almacén regional, por lo que los compradores no tienen que pagar aranceles de importación ni impuestos adicionales.

Seguimiento

Se envía un enlace de seguimiento en cuanto el transportista escanea tu paquete. Si no lo recibes en un plazo de 3 días laborables, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

2. Normas sobre los códigos de descuento

• Solo se admite un código de descuento por pedido. Si se acumulan varios códigos, el pedido se cancelará y se reembolsará el importe.
• Los códigos no se pueden aplicar con carácter retroactivo a los pedidos ya pagados.
• Los códigos no se pueden combinar con promociones válidas para toda la web, salvo que se indique lo contrario de forma explícita.
• Los códigos no son transferibles y pueden ser revocados si se utilizan de forma fraudulenta.

3. Política de devoluciones

Plazo de devolución

Las solicitudes de devolución o sustitución deben realizarse en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega que figura en el seguimiento del envío. No se aceptarán las solicitudes que se presenten fuera de este plazo.

Artículos y condiciones válidos

No se admiten devoluciones

• Tiendas de cultivo abiertas
• Artículos dañados por un uso incorrecto, modificaciones o una instalación inadecuada
• Artículos en liquidación o en venta definitiva (señalados en la página del producto)
• Artículos devueltos sin autorización previa (RMA)

¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución?

Tasa de reposición

Las devoluciones por motivos ajenos a la calidad están sujetas a una tasa de reposición de 15%, que cubre los gastos originales de envío y de publicación del artículo. Este importe se deduce del reembolso.

4. Proceso de devolución

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas por nuestro almacén y no dan derecho a reembolso.

5. Reembolsos

Inspección y calendario

Los artículos devueltos se revisan en un plazo de 2 días laborables desde su recepción. Una vez aprobados, los reembolsos se tramitan en un plazo de entre 3 y 7 días laborables; la fecha de recepción efectiva depende de tu banco o proveedor de pagos.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado originalmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Los reembolsos no pueden transferirse a otra cuenta.

Reembolsos parciales

• Artículos devueltos a los que les faltan accesorios o regalos promocionales
• Artículos devueltos en estado de uso o con daños que superen lo habitual en una inspección normal

6. Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega indicando:

• Fotos nítidas del embalaje exterior desde varios ángulos Incluidos todos los lados y esquinas del embalaje intacto
• Fotografías nítidas de todas las etiquetas de envío y de las cajas que contiene la caja exterior Incluidas las etiquetas de seguimiento, los códigos de barras y cualquier marca externa
• Fotografías o vídeos del artículo defectuoso o incorrecto Debe indicarse claramente el problema (daño, defecto o artículo incorrecto).
• Información sobre el pedido Número de pedido o captura de pantalla del pedido

El plan de compensación concreto se tratará con el departamento de posventa. Mientras tanto, por favor, conserva el embalaje dañado hasta que se cierre el expediente, ya que es posible que la empresa de transporte requiera una inspección.

7. Intercambios

Si fuera necesario realizar una sustitución, por favor, consulte primero los detalles con el departamento de posventa.

8. Paquetes no entregados o rechazados

Para conocer las condiciones de la garantía, consulta nuestra Política de garantía página.

Los clientes son responsables de coordinar la entrega con la empresa de transporte. Si un paquete es rechazado, no se recoge o permanece retenido en la aduana más allá del plazo de retención establecido por la empresa de transporte y, como consecuencia, es destruido o devuelto al remitente, Green Hydro no podrá ofrecer ningún reembolso ni sustitución. En el caso de los pedidos internacionales, te rogamos que supervises el seguimiento de tu envío y respondas con prontitud a cualquier notificación de la empresa de transporte o de la aduana.

9. Contactar con el servicio de asistencia